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Développer l'engagement de vos communautés

ÉTABLIR UNE RELATION DE PROXIMITÉ AVEC VOS COMMUNAUTÉS

Créer et Animer sa communauté sur les réseaux sociaux

POURQUOI SE LANCER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?

Les réseaux sociaux représentent un espace d’expression en ligne où des internautes discutent entre eux de leurs expériences, bonnes ou mauvaises.
Le community management, au-delà de la rédaction et de l’animation de votre communauté, consiste à intégrer les conversations en ligne dans votre stratégie marketing et communication :

  • Savoir ce qui se dit de vous
  • Comprendre et analyser les besoins de votre clientèle
  • Apporter des réponses concrètes à chaque problème

Dans le cadre d’une présence en ligne complète et efficace, il est impératif de créer le contact avec votre communauté. En offrant un espace d’expression à vos clients / partenaires / réseaux, vous pourrez contrôler ce qui se dit de vous et vous recentrer autour de votre relation client.

LES PRINCIPAUX RÉSEAUX SOCIAUX :

facebook

Facebook

Gestion de communautés

googleplus

googleplus

Aide au référencement

pin

Pinterest

Partage de photos

twitter

Twitter

Gestion de communautés

instagram

Instagram

Partage de photos

in

LinkedIN

Réseau professionnel

vimeo

Vimeo

Partage de vidéos

youtube

YouTube

Partage de vidéos

Le community management pour maîtriser son image en ligne

Comment maîtriser son image en ligne ?

Chaque marque, chaque commerce, chaque individu peut aujourd'hui se lancer et prendre la parole en ligne.

Toutefois, l'utilisation des réseaux sociaux pour l'entreprise nécessite une stratégie sociale mise en œuvre par l'animation régulière de vos comptes sociaux et requiert une surveillance de tous les instants, difficilement conciliable avec une autre activité.

C'est pourquoi 10GITALLAB met à votre disposition une équipe de community managers expérimentés qui vous accompagnent pour tirer les meilleurs profits de votre présence sociale.

Mise en place d’une stratégie
de communication sociale et globale

Community managers de Digitallab

Comment allons-nous travailler ensemble ?

  • Surveiller ce qui se dit de votre marque
  • Organiser des jeux pour collecter des données
  • Prendre contact et fédérer votre communauté
  • Maîtriser ce qui se dit de vous…

Voilà autant d’objectifs que nous avons à cœur d’atteindre avec vous. Selon le stade d’évolution de votre présence sur les réseaux sociaux (lancement, croissance ou optimisation) et après avoir ciblé votre besoin et vos objectifs, nous vous guiderons vers la meilleure stratégie, adaptée à votre budget et à la ligne éditoriale que nous aurons fixée ensemble.

Les enjeux des réseaux sociaux pour votre marque :

Les enjeux des réseaux sociaux pour votre marque :

  • La Vente : Mettre en avant vos produits et services, leur donner de la visibilité, définir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, améliorer votre site internet (s’il existe), mettre le doigt sur les besoins de vos consommateurs.
  • L’Image : Créer une communauté, réveiller l’affectif et l’émotionnel, fidéliser le client.
  • La Collecte de contacts clients : Jeux, newsletter, offres spéciales, street marketing et collecte de data…
  • La Relation Client : SAV, aide à la réservation, réponse aux questions posées sur votre produit...
  • La Gestion de crise : Pouvoir être maître de sa communication et répondre aux détracteurs, prendre la parole face aux situations de crises (concurrence déloyale, critiques, publicité mensongère, gestion de l’e-reputation, atteinte à votre image de marque…)
  • Connaître votre client : Identifier les ambassadeurs et les détracteurs, récompenser et encourager la valorisation de votre marque.

Acquérir, fidéliser et
prendre soin de vos clients

Tisser le lien d'une relation durable avec votre marque

Tisser le lien d'une relation durable avec votre marque

Comment amener le client à vous et l’aider à poursuivre son histoire avec votre marque ?

  • Fidéliser : Entre vos clients et vous, une histoire se crée, pourquoi ne pas la poursuivre au-delà de l’achat/signature/instant « t » ? A travers un processus de fidélisation ou en donnant la possibilité à un internaute de s’exprimer, vous vous assurez de pouvoir garder le contact avec lui. Vous pourrez ensuite lui proposer de nouvelles offres, lui permettre d’apprécier et de découvrir votre marque autrement.
  • Prospecter : Exposer sa marque en ligne, profiter de la présence des internautes durant leurs moments de temps libre pour leur soumettre vos offres et produits. Jeux concours, newsletter, offres spéciales… Vous avez la possibilité de cibler vos communauté par centres d’intérêts sur les réseaux sociaux.
  • Statistiques : Tous les leviers et points d’action sont identifiables et quantifiables car tout est tracé.

Sur quel réseau social allons-nous opérer ?

Sur quel réseau social allons-nous opérer ?

Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Youtube, Linkedin, Vine, Pinterest…
Nous nous adaptons à votre marque et à vos besoins. En plus des réseaux sociaux les plus connus, notre équipe de community managers reste à l’affut des nouveautés et réseaux émergents afin d’offrir le meilleur à nos clients.
Après une étude des différentes opportunités et du marché de votre secteur, nos équipes vous proposerons de vous lancer dans les réseaux sociaux les plus pertinents. Facebook pour la proximité et le service client, Instagram pour l’image, Google+ pour le référencement, Linkedin pour les pros…
A chaque réseau correspond sa cible
, notre équipe saura vous guider vers la bonne stratégie afin de maîtriser au mieux votre image online.

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