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Améliorer la gestion de votre relation client

VOUS PROPOSER DES SOLUTIONS CRM PERTINENTES

L'importance du CRM pour votre communication digitale

L’IMPORTANCE DU CRM

Aujourd’hui, avec la multiplicité des canaux de communication, il devient primordial d’organiser la récolte des données. La bonne gestion de sa relation client doit rester au cœur des préoccupations de la majorité des entreprises.

  • Identifier et classer les prospects Grâce à la mise en place d’outils CRM, il devient plus facile d’identifier, d’intégrer et de classer les prospects. Avec ces nouvelles informations exhaustives, précises et centralisées, l’entreprise peut se focaliser sur les bonnes cibles.
  • Améliorer les recommandations des clients Une meilleure connaissance client aide à identifier les opportunités de nouvelles ventes et ainsi obtenir de nouveaux marchés. Placer le client au cœur de sa stratégie commerciale s’avèrera payant, et aidera à renforcer la satisfaction de ce dernier. Et un client satisfait, est un client fidèle !
  • Améliorer les produits/services

Toute cette connaissance, toutes ces données autour de la relation client, vont permettre à l’entreprise d’améliorer ses produits/services et d’anticiper d’éventuels problèmes.

Les avantages d’un système CRM sont nombreux : fidélisation, satisfaction des clients, amélioration de la productivité, et un accès facilité aux informations sur les clients.

Enjeux du CRM

ENJEUX DU CRM

Adapter la communication aux attentes du client, améliorer les produits, créer de nouvelles opportunités, optimiser son budget, tels sont les principaux enjeux d’une bonne gestion de la relation client.

La gestion de toutes les opérations marketing sera simplifiée grâce aux fonctionnalités poussées des outils CRM :

  • Segmentation multi-critères
  • Création de supports de campagnes en collaboration avec nos infographistes (newsletters, formulaires d’inscription, enquêtes, sondages)
  • Analyse du ROI
  • Automatisation des envois SMS, emailings, etc.

Chaque campagne fera l’objet d’un rapport statistique. Ce reporting personnalisé permettra de mesurer l’impact des campagnes sur le CA et de l'analyser afin d'apporter de nouvelles pistes d'amélioration.

Notre mission chez 10gitallab

En nous confiant votre stratégie CRM, nos experts vous aideront à mettre en place un programme online de relation avec le client afin de mieux le connaître, d’augmenter sa satisfaction et de le fidéliser. Ils construiront les bases de données, les animeront, les segmenteront selon des critères établis (mise en place de cycles de vie, construction du plan de communication…) et superviseront les équipes.

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